לא רק פוליסות ופנסיה: "סוכני הביטוח החדשים חייבים ללמוד איך לבנות מותג ברשת"

המקצועיות של סוכן הביטוח כבר לא נבחנת רק בחדר הפגישות. בעידן שבו לקוח פוטנציאלי מחפש את שם הסוכן ברשתות החברתיות עוד לפני שהוא מרים טלפון, גם הדרך שבה הסוכן מציג את עצמו, מסביר נושאים מקצועיים ובונה אמון הפכה לחלק משמעותי מהפעילות העסקית שלו.

על רקע השינוי הזה התקיימה השבוע, בשיתוף לשכת סוכני הביטוח ובמסגרת קורס במכללת עדיף, סדנה מעשית לסוכני ביטוח חדשים בהנחיית אדוה חנקין, סוכנת ביטוח ומתכננת פיננסית.

הסדנה, שנערכה תחת הכותרת "מסוכן למותג: איך בונים נוכחות מקצועית ברשתות שמייצרת אמון ולידים איכותיים", נבנתה במתכונת מעשית. המטרה הייתה שהמשתתפים לא ייצאו רק עם ידע תיאורטי על שיווק, אלא עם תוצרים שבהם יוכלו להשתמש מיד: בידול ברור, פרופיל משודרג, פוסט ראשון כתוב, בנק רעיונות לתוכן ולוח תוכן לחודש הקרוב.

אחד הדגשים המרכזיים בסדנה היה שהשיווק אינו מתחיל בשאלה "מה לפרסם?", אלא בשאלות בסיסיות יותר: למי הסוכן רוצה לפנות, איזו בעיה הוא עוזר לפתור ומה הערך שהוא מביא ללקוח. במסגרת התרגול התבקשו המשתתפים לבחור קהל מרכזי, להגדיר בעיה ותוצאה ולנסח את הערך שלהם לפני שהם ניגשים ליצירת התוכן.

לדברי חנקין, "הרבה סוכנים חושבים שכדי לשווק את עצמם הם צריכים להפוך ליוצרי תוכן או למשפיענים. בפועל, הידע כבר נמצא אצלם. אם הסברתם ללקוח משהו בפגישה, אם שאלה מסוימת חוזרת שוב ושוב או אם נתקלתם בטעות נפוצה, כנראה שכבר יש לכם רעיון לתוכן. האתגר הוא לקחת את הידע המקצועי ולהפוך אותו למשהו פשוט, ברור ואנושי".

במהלך הסדנה למדו המשתתפים כיצד לבנות בנק תוכן מתוך העבודה היומיומית שלהם: שאלות של לקוחות, תביעות שטופלו, התנגדויות שחוזרות בפגישות, מושגים שהציבור מתקשה להבין, סיפורי לקוחות ושינויים אקטואליים בענף.

חנקין גם הציגה כיצד ניתן לקחת נושא אחד ולפתח ממנו כמה סוגי תוכן שונים. כך למשל, שאלה פשוטה כמו מה צריך לבדוק בתיק הביטוחי והפנסיוני לאחר לידת ילד יכולה להפוך לפוסט, ריל, סטורי, קרוסלה, סיפור לקוח או צ'קליסט.

חלק נוסף בסדנה הוקדש לשדרוג הנוכחות הדיגיטלית של הסוכן, החל מתמונת הפרופיל והביו ועד לניסוח המסר המקצועי שלו. המשתתפים התנסו גם בשימוש בכלי AI לצורך חידוד הבידול, ניסוח תיאורי פרופיל ופיתוח רעיונות לתוכן.

חנקין, שבנתה חלק משמעותי מהפעילות העסקית שלה באמצעות הרשתות החברתיות ומנהלת כיום קהילה של כ־22 אלף עוקבים, הסבירה כי המטרה אינה לייצר נוכחות לשם הנוכחות, אלא לבנות מערכת יחסים עוד לפני השיחה הראשונה עם הלקוח.

לדבריה, "סוכן חדש לא צריך עשרות אלפי עוקבים ולא צריך לפרסם תוכן כל יום. הוא צריך להביןמיה הקהל שלו ולקחת את השאלות שהוא ממילא פוגש בעבודה ולהפוך אותן לתוכן שימושי. המטרה היא לא לרדוף אחרי לייקים, אלא לגרום לכך שכאשר אדם יצטרך סוכן ביטוח, הוא כבר יכיר אתכם, יבין בדיוק מה תחום המומחיות שלכם וירגיש שהוא יכול לסמוך עליכם".

המסר הזה עמד גם בבסיס החלק האחרון של הסדנה, שעסק בהתמדה: להתחיל בקצב שניתן לשמור עליו, לכתוב כמה תכנים יחד, להשתמש מחדש ברעיונות טובים ולא למדוד הצלחה רק במספר הלייקים.

בסיומה של הסדנה הדגישה חנקין חמישה עקרונות מרכזיים לשיווק שעובד לאורך זמן: התמדה, סבלנות לתוצאות, התמקדות בלקוח ולא במוצר, ויתור על השאיפה לשלמות ושמירה על קול אישי ואותנטי.